В этом разделе разберем техники промпт-инжиниринга и лучшие практики по составлению инструкций в скиллбейсах.

​
Без ТЗ — результат ХЗ

В разделе «Чем LLM похожа на человека?» мы разобрали, что способности усвоения и интерпретации инструкций плюс минус одинаковы как у человека, так и у больших языковых моделей.

Чем понятнее, проще и короче вы сформируете скрипт для живого менеджера по продажам — тем быстрее он его усвоит. Чем логичнее вы его форматируете и разнесете по смысловым блокам — тем проще он будет ориентироваться по нему.

С Sasha AI работают те же правила. Используйте свое чувство здравого смысла и напишите инструкцию так, чтобы в ней не было ничего лишнего. Не пытайтесь отразить то, что относится к стилю речи в важных правилах, а то что к плану диалога — в аргументах и фактах.

Представьте, что вы пишете скрипт для своего нового менеджера по продажам. Это бумажка — все, что он от вас получит. Более того, у него нет навыков саморефлексии, он всегда будет опираться на нее вне зависимости от результатов прозвона.

Именно этим вы и занимаетесь, когда пишете скиллбейс. Будьте лаконичны, логичны, точны. И все получится.

​
Примеры инструкций для различных кейсов

Проблема в скриптеРешениеОтветственная часть скиллбейсаИнструкция
Задает слишком много вопросовОтредактировать стиль речиСтиль речиБудь немногословной. Используй проактивное слушание. Не задавай более одного вопроса за генерацию.
Резко подходит к квалификацииДобавить пункт «Установление контакта»План диалога1. Установи контакт с клиентом, проговори план диалога и возьми с клиента согласие на него.
Резко подходит к квалификацииУказать, что для нас важен плавный входВажные правилаНе торопись. Переходи к квалификации только после того как установила контакт.
Обращается на «ты»Отредактировать стиль речиСтиль речиОбщайся уважительно, на «вы».
Слишком любезна, нарочитая эмпатичностьОтредактировать стиль речиСтиль речиОбщайся на равных с клиентом.
Придумывает информацию о клиентеРассказать о том, что мы знаем о клиентеАргументы и фактыИнформация о клиенте О клиенте неизвестно ничего, он помечен как архивный клиент в нашей црм. Не пытайся угадать его имя или компанию.
Роботизированная манера речи в готовых ответахДобавить интонационные рисунки и слова-паразитыГотовые ответыДаа, добрый день. … в общем меня зовут Александра, Элеста, я по поводу стройки… ммм звоню чтобы узнать как у вас дела …
Не назначает следующий шагУказать цель разговора в базовом контекстеРоль продавцаСейчас ты позвонила потенциальному клиенту, чтобы узнать как у него дела, квалифицировать и назначить повторный звонок с личным менеджером.
Не назначает следующий шагЗакончить разговор назначением повторного звонкаПлан диалога6. Назначь повторный звонок клиента с его личным менеджером в течение двух часов (чем раньше тем лучше)
Не чувствует уместное количество квалификационных вопросовКластеризировать вопросы в плане разговораПлан диалога3. Квалифицируй клиента. Последовательно задавай вопросы: - В какой сфере работает его компания - Сколько сотрудников в его отделе продаж - Аккуратно узнай какой у него порядок выручки
Сливается и не отрабатывает возраженияДобавить важное правилоВажные правилаНе сдавайся. Если клиент отказывает - креативно отработай возражение.
Читает по бумажкеДобавить важное правилоВажные правилаОтвечай опираясь на последнюю речь клиента.