Саша умеет звонить в двух режимах:
  • с телефонии Sasha AI (из коробки),
  • с вашей телефонии через SIP-транк (ваши номера, ваш провайдер, ваша логика).
Ниже — актуальный сценарий подключения, который соответствует текущему интерфейсу платформы.

​
Подключение собственной телефонии

Подключение настраивается в разделе «Номера телефонов». Для каждого номера вы добавляете SIP-параметры, которые выдает ваш провайдер в настройках SIP ID:
  • host — адрес SIP-сервера (например, sip.example.com)
  • username — логин SIP-пользователя
  • secret — пароль SIP-пользователя
После этого номер можно привязать к колл-листу и использовать в обзвоне.

​
Что такое SIP-транк?

SIP-транк (SIP Trunk) — это канал связи между вашей АТС и платформой Sasha AI. Простыми словами: это мост, через который Саша звонит с ваших номеров и принимает входящие.

​
Пошаговая настройка

1

Создание SIP ID в МТС Exolve

  1. Перейдите на dev.exolve.ru/sips
  2. Создайте новый SIP ID
  3. Получите учетные данные:
    • Username (имя пользователя)
    • Password (пароль)
    • Domain (домен)
2

Импорт номера с настройкой SIP ID

  1. В сайдбаре нажмите “Номера телефонов”
  2. Нажмите “Импортировать номер”
  3. Заполните основную информацию:
    • Лейбл — название для удобства
    • Номер телефона / SIP-ID — ваш номер
  4. В разделе “Настройка SIP-транка” введите данные из МТС Exolve:
    • Хост SIP-сервера — домен из МТС Exolve
    • Имя пользователя — username из МТС Exolve
    • Пароль — password из МТС Exolve
3

Настройка приема входящих вызовов

  1. Перейдите на dev.exolve.ru/numbers
  2. Откройте настройки вашего номера
  3. Перейдите в таб “Переадресация”
  4. Настройте переадресацию на Origination URI из карточки номера в Sasha AI
Это перенаправит входящие звонки на ваш номер к нашей АТС для обработки.
4

Привязка номеров к колл-листу

  1. Откройте нужный колл-лист или создайте новый
  2. Перейдите в таб “Управление”
  3. Найдите раздел “Номера телефонов”
  4. Выберите номера для:
    • Исходящих звонков (карусель)
    • Приема входящих вызовов
При входящем звонке Саша будет использовать тот же скиллбейс, каналы связи и вебхуки, что и для исходящих звонков.

​
Передача кастомных SIP-заголовков

При входящих звонках через SIP-транк можно передавать кастомные заголовки — и они автоматически попадут в вебхук вместе с данными звонка. Удобно для идентификации клиента, маршрутизации или передачи любых метаданных со стороны вашей АТС. Поддерживается формат заголовков X-*, например X-Customer-ID или X-Custom-Header. Как это работает: Ваша АТС передает заголовки в SIP-запросе при входящем звонке — платформа их считывает и кладет в поле call.callDetails.sipHeaders в теле вебхука: 
{
  "call": {
    "callDetails": {
      "sipHeaders": {
        "X-Custom-Header": "...",
        "X-Customer-ID": "..."
      }
    }
  }
}
Настройка заголовков производится на стороне вашей АТС или провайдера телефонии — в платформе Sasha AI ничего дополнительно настраивать не нужно.
Готово! Теперь Саша может использовать ваши номера для исходящих звонков и принимать входящие вызовы с автоматической обработкой.
Если ваш SIP-транк временно недоступен или выключен, платформа может автоматически использовать телефонию Sasha AI как резервный маршрут, чтобы обзвон не останавливался.

​
Схема подключения SIP-транка

Принцип работы:
  1. Настраиваете SIP-пользователя у провайдера телефонии
  2. При импорте номера указываете данные SIP-транка в той же форме
  3. Настраиваете переадресацию входящих вызовов у провайдера на Origination URI платформы
  4. Привязываете номера к колл-листам для использования

​
Формат номера: что принимает платформа

В поле «Номер телефона / SIP-ID» можно передавать:
  • SIP-ID: 3-6 цифр (пример: 9999),
  • SIP-ID со *: 3-9 символов, ровно одна * (пример: 12*345),
  • международный номер: 7-15 цифр, начиная с кода страны (пример: 79991234567).
Не добавляйте + в начале номера. Вводите только цифры (или формат SIP-ID).
Для части международных направлений действуют ограничения по страновым кодам. Если номер не проходит валидацию при импорте, проверьте код страны и формат номера.

​
Телефония и карты дозвона

Тип доступной карты дозвона зависит от того, есть ли у колл-листа ваши привязанные номера:
  • Номеров нет → используется телефония Sasha AI и карта «По умолчанию» (default).
  • Есть хотя бы один ваш номер → используется внешняя телефония, становятся доступны карты «До отказа» (exhaustive) и «Кастомная» (custom).
Подробные настройки — в разделе Логика обзвона.

​
Лимиты

  • До 10 импортированных номеров на организацию.
  • До 10 SIP-транков на организацию.

​
Возможности нашей телефонии

Вкратце — мы собаку съели в работе с операторами связи. И сильно заморочились в качестве соединения и дозваниваемости. Для того, чтобы запустить обзвон клиентов с нашей телефонии вам нужно пройти «верификацию аккаунта». По итогам верификации вы получите доступ к запуску обзвонов.

​
Технические характеристики АТС

  • Задержка передачи аудиопакетов — 650 мс
  • Динамическая карусель номеров — на один номер в рамках дня приходится не более 20 инициаций
  • Карта дозвона в 3 попытки: 2 попытки в рамках 1-го дня, 1 попытка в рамках 2-го дня — подробнее в «Карте дозвона»
  • Звонки с учетом местного времени абонента — подробнее в «Местное время абонента»
  • Определение и сброс автоответчиков — подробнее в «Работе с автоответчиками»
Такой фундамент позволяет нашим клиентам получать дозваниваемость в районе 65-75%, низкий уровень заспамленности и стабильное качество соединения, что критически важно в продуктах с модулем распознавания речи — ASR.
Стоимость телефонии учтена в стоимости минуты и не тарифицируется дополнительно.При подключении собственной АТС по SIP-транку действует дополнительная скидка 1,5 рубля за минуту. Для ее получения обратитесь в наш отдел продаж.

​
Ограничения нашей телефонии

На текущий момент существует два подводных камня в работе с нашей телефонией:

​
1. Ограничение попыток дозвона

В телефонии Sasha AI по умолчанию используется фиксированная карта: 3 попытки за 2 дня.
Связано это с нашим опытом и экспериментами. По опыту, увеличение карты дозвона увеличивает конечный результат на десятые доли процента, в то время как расходы на телефонию вырастают кратно, так как на каждый контакт приходится более 20 попыток инициаций.Как следствие, номера попадают в категорию «Спам» намного быстрее, чем должны.
Если нужна более гибкая логика обзвона — подключайте свою телефонию через SIP-транк и используйте карты «До отказа» (exhaustive) или «Кастомная» (custom).

​
2. Ограничение параллельных соединительных линий

В рамках базовых тарифов мы предоставляем от 2 до 16 параллельных соединительных линий. Чтобы выставить нужное количество линий перейдите в раздел «Колл-листы», выберите нужный колл-лист и нажмите «Управление».
По опыту, одна соединительная линия позволяет обрабатывать 50 контактов в час.
Для расширения этого ограничения перейдите на тариф «Деньги есть», оставив заявку в разделе «Тарифы».