Начнем с основного канала коммуникации. Саша умеет совершать исходящие вызовы с нашей корпоративной телефонии, а также может работать с вашей собственной АТС через SIP-транки.

​
Подключение собственной телефонии

Теперь вы можете подключить Sasha AI к вашей собственной АТС через SIP-транк. Это позволит использовать ваши номера телефонов для исходящих звонков и принимать входящие вызовы.

​
Что такое SIP-транк?

SIP-транк (SIP Trunk) — это цифровой канал связи, который позволяет передавать голосовые вызовы через интернет между различными телефонными системами. Простыми словами: это мост между вашей АТС и нашей платформой, который позволяет Саше звонить с ваших номеров и принимать входящие вызовы.

​
Пошаговая настройка

1

Создание SIP ID в МТС Exolve

  1. Перейдите на dev.exolve.ru/sips
  2. Создайте новый SIP ID
  3. Получите учетные данные:
    • Username (имя пользователя)
    • Password (пароль)
    • Domain (домен)
2

Импорт номера с настройкой SIP ID

  1. В сайдбаре нажмите “Номера телефонов”
  2. Нажмите “Импортировать номер”
  3. Заполните основную информацию:
    • Лейбл — название для удобства
    • Номер телефона — ваш номер
  4. В разделе “Настройка SIP-транка” введите данные из МТС Exolve:
    • Хост SIP-сервера — домен из МТС Exolve
    • Имя пользователя — username из МТС Exolve
    • Пароль — password из МТС Exolve
3

Настройка приема входящих вызовов

  1. Перейдите на dev.exolve.ru/numbers
  2. Откройте настройки вашего номера
  3. Перейдите в таб “Переадресация”
  4. Настройте переадресацию на созданный SIP ID
Это перенаправит входящие звонки на ваш номер к нашей АТС для обработки.
4

Привязка номеров к колл-листу

  1. Откройте нужный колл-лист или создайте новый
  2. Перейдите в таб “Управление”
  3. Найдите раздел “Номера телефонов”
  4. Выберите номера для:
    • Исходящих звонков (карусель)
    • Приема входящих вызовов
При входящем звонке Саша будет использовать тот же скиллбейз, каналы связи и вебхуки, что и для исходящих звонков.
Готово! Теперь Саша может использовать ваши номера для исходящих звонков и принимать входящие вызовы с автоматической обработкой.

​
Схема подключения SIP-транка

Для лучшего понимания процесса подключения, рассмотрим схему взаимодействия компонентов:
Принцип работы:
  1. Настраиваете SIP-пользователя у провайдера телефонии
  2. При импорте номера указываете данные SIP-транка в той же форме
  3. Настраиваете переадресацию входящих вызовов у провайдера
  4. Привязываете номера к колл-листам для использования

​
Возможности нашей телефонии

Вкратце — мы собаку съели в работе с операторами связи. И сильно заморочились в качестве соединения и дозваниваемости. Для того, чтобы запустить обзвон клиентов с нашей телефонии вам нужно пройти «верификацию аккаунта». По итогам верификации вы получите доступ к запуску обзвонов.

​
Технические характеристики АТС

  • Поставщик — ПАО «Мегафон»
  • Задержка передачи аудиопакетов — 650 мс
  • Динамическая карусель номеров — на один номер в рамках дня приходится не более 20 инициаций
  • Карта дозвона в 3 попытки: 2 попытки в рамках 1-го дня, 1 попытка в рамках 2-го дня — подробнее в «Карте дозвона»
  • Звонки с учетом местного времени абонента — подробнее в «Местное время абонента»
  • Определение и сброс автоответчиков — подробнее в «Работе с автоответчиками»
Такой фундамент позволяет нашим клиентам получать дозваниваемость в районе 65-75%, низкий уровень заспамленности и стабильное качество соединения, что критически важно в продуктах с модулем распознавания речи — ASR.
Стоимость телефонии учтена в стоимости минуты и не тарифицируется дополнительно.При подключении собственной АТС по SIP-транку действует дополнительная скидка 1,5 рубля за минуту. Для ее получения обратитесь в наш отдел продаж.

​
Ограничения нашей телефонии

На текущий момент существует два подводных камня в работе с нашей телефонией:

​
1. Ограничение попыток дозвона

Мы предлагаем фиксированную «Карту дозвона»: 3 попытки в течение 2 дней: 2 попытки в рамках 1-го дня, 1 попытка в рамках 2-го дня. Вы не сможете выставить свои собственные требования к порядку обработки контакта.
Связано это с нашим опытом и экспериментами. По опыту, увеличение карты дозвона увеличивает конечный результат на десятые доли процента, в то время как расходы на телефонию вырастают кратно, так как на каждый контакт приходится более 20 попыток инициаций.Как следствие, номера попадают в категорию «Спам» намного быстрее, чем должны.
Таковы наши условия. Пользуйтесь из коробки или используйте собственную АТС через SIP-транк.

​
2. Ограничение параллельных соединительных линий

В рамках базовых тарифов мы предоставляем от 2 до 16 параллельных соединительных линий. Чтобы выставить нужное количество линий перейдите в раздел «Колл-листы», выберите нужный колл-лист и нажмите «Управление».
По опыту, одна соединительная линия позволяет обрабатывать 50 контактов в час.
Для расширения этого ограничения перейдите на тариф «Деньги есть», оставив заявку в разделе «Тарифы».