В разделе «Колл-листы» вы можете создавать, запускать, приостанавливать и форматировать списки контактов, которые Саша получает в работу. Система последовательно обзванивает их в соответствии с установленными настройками.

​
Ручная загрузка контактов

Для ручного добавления контактов в список обзвона:
  1. Перейдите в раздел «Колл-листы» и выберите нужный колл-лист
  1. Перейдите в подраздел «Управление»
  2. Нажмите на кнопку «Загрузить контакты»
  1. Перетащите предварительно форматированную базу контактов со своего компьютера

​
Шаблон базы контактов

Из важного: Таблица должна содержать как минимум два столбца:
  • phone — номер телефона в любом формате
  • tags — опциональные теги контактов через запятую
Вы можете обогатить базу контактов переменными, которые вы ранее указали в «Скиллбейсе». Так Саша будет обладать специфической информацией о каждом номере телефона при обзвоне. Подробнее об этом читайте в разделе «Переменные». Подробнее о столбце tags и зачем он нужен читайте в разделе «Когортный анализ».

​
Предпросмотр загрузки

После загрузки перед вами появится окно предпросмотра загруженных контактов. Перепроверьте корректность загрузки.
Обратите внимание: если в поле «дополнительная информация» на месте переменных стоят пустые символы (знаки вопроса) — значит система не смогла прочитать переменные.Зачастую, проблема кроется в кодировке исходного файла — повторно изучите раздел «Кодировка базы контактов».
Если загрузка произошла корректно — нажмите на кнопку «Загрузить контакты».

​
Отчет о загрузке

Перед вами появится отчет о загрузке контактов. Здесь вы можете отследить:
  • Добавленные в колл-лист контакты
  • Контакты, которые система не смогла пропустить
Подробнее о причинах пропуска контактов читайте в разделе «Ограничения на работу с колл-листами».

​
Автоматизированная загрузка контактов

Для того, чтобы каждый раз не загружать контакты вручную вы можете настроить входящую интеграцию на прием контактов. Подробнее про это в разделе передача контактов

​
Загрузка переменных

С помощью раздела «Как обогатить контекст Саши о каждом номере телефона в отдельности?» вы можете написать инструкции для Саши таким образом, чтобы перед звонком она собирала предварительный контекст о клиенте и вела переговоры с учетом него.

​
Три шага для работы с переменными

​
1. Определить информацию о клиенте

Понять какую информацию о клиенте мы хотим использовать в ходе диалога.

​
2. Присвоить переменные

Присвоить каждому типу информации свою переменную в формате {variable}. Пример:

​
3. Разнести по скиллбейсу

Разнести переменные по подходящим по смыслу частям скиллбейса. Например: В аргументах и фактах:
В готовых ответах:

​
Подтягивание переменных при загрузке

Для того чтобы наши труды не пропали даром нам нужно подтянуть переменные на этапе загрузки контактов. Для этого перед загрузкой базы внесите в таблицу с контактами дополнительные столбцы в соответствии с теми переменными, которые вы указали в скиллбейсе. В каждой строчке получившейся таблицы должен лежать номер телефона, теги и переменные принадлежащие ему.

​
Шаблон базы с переменной

Обратите внимание, что в скиллбейсе переменные указываются в фигурных скобках, в то время как в таблице названия столбцов указываются без них.
Имейте ввиду, что при активации колл-листа, в котором выбран скиллбейс у которого есть переменные, а в самом колл-листе их не будет — система проставит на месте переменных в контекстном окне нейросети пустые пробелы.

​
Ограничения на работу с колл-листами

Существует несколько ограничений по работе с колл-листами. Это системные ограничения, которые внедрены чтобы исключить вероятность инцидентов по причине человеческого фактора.

​
1. 1 Колл-лист = 1 скиллбейс

Вся система построена по логике 1 скиллбейс = 1 колл-лист. Вы можете загружать разные базы в один колл-лист, таким образом упорядочив свою работу.

​
2. Автоматический пропуск дублей

Во-вторых, вы не можете загрузить два одинаковых контакта в один колл-лист. Система автоматически обнаружит дубли номеров телефонов и поместит в колл-лист один единственный контакт. Таким образом, мы исключаем шанс повторного звонка с тем же скриптом одному абоненту.

​
3. Двухнедельный отпуск

В-третьих, вы не можете ставить в очередь на прозвон контакт более 1 раза за две недели, если используется наша телефония. Это ограничение действует на уровне всей организации. Система не пропустит контакт в колл-лист, если он был обработан в рамках какого-либо колл-листа за последние 2 недели. По прошествию двух недель вы сможете еще раз позвонить этому абоненту. Для этого перейдите в колл-лист, куда он был загружен изначально, перейдите в подраздел «Контакты» и удалите этот номер из колл-листа.

​
Удаление контактов

Вы можете вручную удалить контакты из колл-листа.

​
Как удалить контакты

  1. Перейдите в раздел «Колл-листы»
  2. Выберите нужный колл-лист
  3. Перейдите в подраздел «Контакты»
Перед вами откроется таблица с загруженными в этот колл-лист контактами. По каждому контакту вы видите:
  • Номер телефона
  • Попытки дозвона
  • Следующий звонок по этому номеру
  • Теги
  • Из какой интеграции
  • Переменные
  • Статус обработки
  • Дату добавления

​
Фильтрация и удаление

Сверху есть фильтр по статусу обработки. Используйте его, чтобы выбрать только обработанные и необработанные контакты и удалить их. Для удаления контактов:
  1. Отфильтруйте таблицу или выберите нужные номера
  2. Нажмите на квадрат в левом верхнем углу таблицы
  3. Нажмите на кнопку «Удалить выбранные»

​
Черный список

Если в ходе разговора клиент явно просит больше не звонить или ведет себя агрессивно — Саша автоматически заносит его номер в черный список в момент завершения звонка. После этого ни один колл-лист вашей организации не позвонит на этот номер.

​
Когда номер попадает в черный список

Саша добавляет контакт в черный список, если клиент:
  • использует нецензурную брань
  • угрожает
  • явно и однозначно просит больше никогда не звонить

​
Когда номер не попадает в черный список

Если клиент просто не в настроении, занят, вежливо отказывается или говорит «не сейчас» — это не основание для блокировки. Такие номера остаются доступными для повторного обзвона в штатном режиме.

​
Где посмотреть черный список

Перейдите в Настройки → Обзвон. Там хранится полный список заблокированных номеров.