Обрабатывая базу клиентов хороший живой оператор смотрит на дополнительные поля в карточке клиента. Он запоминает о клиенте какие-то пункты и исходя из них корректирует стратегию работы с лидом.

Саша может также.

С помощью сущности «переменная» вы можете обогащать знания нейросети о каждом номере телефона.

​
Как обогатить контекст Саши о каждом номере телефона в отдельности?

Перейдите в раздел «Скиллбейсы» и выберите нужную вам систему инструкций. Нажмите на нее и перейдите в пространство настройки.

​
Шаг 1. Определите переменные

Определите, какой информацией вы планируете обогащать контекст Саши. Внутри себя присвойте каждому типу информации свою переменную в формате:

{variable}

Например:

{client_name}     // имя клиента
{client_business} // сфера деятельности клиента
{client_surname}  // отчество клиента
{client_history}  // история сделок клиента

​
Шаг 2. Вставьте переменные в скиллбейс

После прототипирования названий переменных — вставьте их в нужные разделы вашего скиллбейса. Продолжайте руководствоваться здравым смыслом, подробнее об этом сказано в разделе «Без ТЗ — результат ХЗ».

Приводя пример, вы можете вставить обращение по имени в раздел «Готовые ответы»:

Или вы можете обогатить информацию о клиенте в разделе «Аргументы и факты»:

Важно: ваша инструкция должна дополнять переменные. Не достаточно вставить в скиллбейс переменную, нужно добиться понимания нейросети ее значения.

*Информация о клиенте*
{client_school}

​
Шаг 3. Обогатите базу клиентов

Когда вы обогатите свой скиллбейс нужными переменными, не забудьте обогатить значениями этих переменных базу клиентов, которую вы загрузите в «колл-лист» и будете прозванивать с этим скиллбейсом.

Подробнее об этом читайте в разделе «Колл-листы — загрузка контактов — переменные»