Использование динамических переменных в диалогах нейросети
Обрабатывая базу клиентов хороший живой оператор смотрит на дополнительные поля в карточке клиента. Он запоминает о клиенте какие-то пункты и исходя из них корректирует стратегию работы с лидом.Саша может также.С помощью сущности «переменная» вы можете обогащать знания нейросети о каждом номере телефона.
Определите, какой информацией вы планируете обогащать контекст Саши. Внутри себя присвойте каждому типу информации свою переменную в формате:
{variable}
Например:
{client_name} // имя клиента{client_business} // сфера деятельности клиента{client_surname} // отчество клиента{client_history} // история сделок клиента
После прототипирования названий переменных — вставьте их в нужные разделы вашего скиллбейса. Продолжайте руководствоваться здравым смыслом, подробнее об этом сказано в разделе «Без ТЗ — результат ХЗ».Приводя пример, вы можете вставить обращение по имени в раздел «Готовые ответы»:Или вы можете обогатить информацию о клиенте в разделе «Аргументы и факты»:
Важно: ваша инструкция должна дополнять переменные. Не достаточно вставить в скиллбейс переменную, нужно добиться понимания нейросети ее значения.
Плохой пример
Хороший пример
*Информация о клиенте*{client_school}
*Информация о клиенте*Ученик скорее всего учится в {client_school}
Когда вы обогатите свой скиллбейс нужными переменными, не забудьте обогатить значениями этих переменных базу клиентов, которую вы загрузите в «колл-лист» и будете прозванивать с этим скиллбейсом.Подробнее об этом читайте в разделе «Колл-листы — загрузка контактов — переменные»
Или вы можете обогатить информацию о клиенте в разделе «Аргументы и факты»: