Обрабатывая базу клиентов хороший живой оператор смотрит на дополнительные поля в карточке клиента. Он запоминает о клиенте какие-то пункты и исходя из них корректирует стратегию работы с лидом.
Саша может также.
С помощью сущности «переменная» вы можете обогащать знания нейросети о каждом номере телефона.
Как обогатить контекст Саши о каждом номере телефона в отдельности?
Перейдите в раздел «Скиллбейсы» и выберите нужную вам систему инструкций. Нажмите на нее и перейдите в пространство настройки.
Шаг 1. Определите переменные
Определите, какой информацией вы планируете обогащать контекст Саши. Внутри себя присвойте каждому типу информации свою переменную в формате:
Например:
{client_name} // имя клиента
{client_business} // сфера деятельности клиента
{client_surname} // отчество клиента
{client_history} // история сделок клиента
Шаг 2. Вставьте переменные в скиллбейс
После прототипирования названий переменных — вставьте их в нужные разделы вашего скиллбейса. Продолжайте руководствоваться здравым смыслом, подробнее об этом сказано в разделе «Без ТЗ — результат ХЗ».
Приводя пример, вы можете вставить обращение по имени в раздел «Готовые ответы»:
Или вы можете обогатить информацию о клиенте в разделе «Аргументы и факты»:
Важно: ваша инструкция должна дополнять переменные. Не достаточно вставить в скиллбейс переменную, нужно добиться понимания нейросети ее значения.
Плохой пример
Хороший пример
*Информация о клиенте*
{client_school}
*Информация о клиенте*
Ученик скорее всего учится в {client_school}
Шаг 3. Обогатите базу клиентов
Когда вы обогатите свой скиллбейс нужными переменными, не забудьте обогатить значениями этих переменных базу клиентов, которую вы загрузите в «колл-лист» и будете прозванивать с этим скиллбейсом.
Подробнее об этом читайте в разделе «Колл-листы — загрузка контактов — переменные» 
