Запуск звонков
Новые колл-листы создаются со статусом «Черновик».Для активации колл-листа вам необходимо:
- Пройти верификацию
- Загрузить контакты
- Выбрать Скиллбейс в подразделе «Управление»
Карта дозвона
Что такое карта дозвона?
Карта дозвона — это алгоритм, по которому Sasha AI обзванивает контакты в вашем колл-листе. Она определяет, сколько раз робот попытается дозвониться до каждого контакта, с каким интервалом и сколько звонков делать в день. Карта дозвона настраивается на уровне каждого колл-листа отдельно.Варианты карт дозвона
Доступно три режима — зависят от типа подключённой телефонии.1. По умолчанию
Работает на нашей телефонии (номера Sasha AI). Применяется автоматически, если другая карта не настроена.Как работает: Всего 3 попытки дозвона на контакт. В первый день — 2 звонка. Последняя (3-я) попытка — на следующий день.
2. Агрессивный дозвон (внешняя телефония)
Доступен только при подключении внешней телефонии (ваши собственные номера).Как работает: Робот звонит контакту до тех пор, пока тот явно не откажется. Нет лимита на количество попыток — логика определяется поведением абонента.
3. Кастомная карта дозвона (внешняя телефония)
Тоже доступна только при внешней телефонии. Вы сами задаёте параметры дозвона под свои задачи. Настраиваемые параметры:- Количество попыток (звонков) — от 1 до 20 на один контакт
- Интервал между звонками — в минутах или часах
- Звонков в день на контакт — сколько раз в день можно звонить одному и тому же номеру
Обработка одного контакта заканчивается в одном из случаев:
- Система дозвонилась до клиента
- Система полностью прошла карту дозвона, но клиент так и не ответил
Лимит контактов
Ограничивает количество контактов, которые будут обработаны в рамках колл-листа. Как только робот дозвонится до указанного числа контактов — колл-лист автоматически отключится.График звонков
Для того, чтобы выставить график звонков:- Перейдите в раздел «Колл-листы»
- Выберите нужный колл-лист
- Провалитесь в подраздел «Управление»
- Найдите пункт «Рабочее время»
- Нажмите на кнопку «Настроить рабочее время»
В открывшемся поле выберите дни недели и время, в которое вы хотите звонить своим клиентам.
Обращаем ваше внимание, что вы не сможете выставить график звонков в промежутке с 22:00 до 8:00.
Работа с автоответчиками
Под капотом Sasha AI стоит двухуровневая система определения автоответчиков.Первый уровень — База знаний
Во-первых, мы знаем все наиболее распространенные автоответчики. При определении предзаписанной речи по полному совпадению система сама завершит разговор.Второй уровень — Когнитивный поиск
Во-вторых, по ходу диалога отдельная нейросеть осуществляет когнитивный поиск признаков автоматизированного общения. Если мы понимаем, что текущий разговор точно не похож на разговор с живым человеком — система также завершит разговор.Обращаем ваше внимание, что минуты наговоренные с автоответчиком не тарифицируются.Вы платите только за общение с живыми людьми.
Местное время абонента
Для упорядочивания обзвона мы используем сервис DaData, который позволяет идентифицировать часовой пояс абонента по его номеру телефона. Все звонки поступают по выставленному графику строго по местному времени клиента.Также, обращаем ваше внимание на раздел «Что еще Саша знает по умолчанию?».В нем сказано, что Саша по ходу диалога осознает местное время клиента и учитывает его при назначении следующего шага.