Загружайте документы в базу знаний - и Саша будет использовать их во время разговора. Спросил клиент что-то за рамками скрипта - Саша найдет ответ в документах и ответит по делу.

​
Как добавить документы

Шаг 1. Перейдите в раздел «База знаний». Шаг 2. Нажмите «Загрузить файлы» в правом верхнем углу. Шаг 3. Выберите способ загрузки:
  • Файлы - перетащите или выберите файл с компьютера.
  • Веб-страница - вставьте URL и система сама подтянет содержимое.
Поддерживаемые форматы: PDF, DOCX, EPUB, TXT. Максимальный размер файла - 20 МБ. Шаг 4. Нажмите «Загрузить». После загрузки файл появится в списке со статусом «Обработан» - значит, готов к использованию и его можно привязать к нужному скиллбейзу.
Место в хранилище зависит от тарифа подписки. Текущий объем занятого места отображается под заголовком страницы.

​
Как привязать документы к скиллбейзу

База знаний - общая для всей организации. Но документы работают только в тех скиллбейзах, к которым вы их явно привязали. Шаг 1. Перейдите в нужный скиллбейз -> вкладка «База знаний». Шаг 2. Нажмите «Добавить документы». Шаг 3. Выберите нужные документы из списка - показываются только обработанные. Можно выбрать несколько или сразу все. Шаг 4. Нажмите «Привязать документы». Готово - теперь Саша будет искать ответы в этих документах во время звонков по данному скиллбейзу.

​
Как удалить документ

Чтобы удалить файл - нажмите иконку корзины напротив нужного документа в списке. Удаление освобождает место в хранилище. Если документ привязан к скиллбейзу - после удаления он автоматически отвяжется.

​
Как это работает

Когда клиент задает вопрос и готового ответа в скрипте нет - Саша идет искать в базу знаний. Вот что происходит за секунды: 1. Формулировка запроса Саша смотрит на весь разговор и последнюю фразу клиента и переформулирует это в поисковый запрос. 2. Поиск в документах По этому запросу находятся нужные фрагменты из привязанных файлов. 3. Ответ Найденная информация используется для формирования ответа, который Саша озвучивает клиенту.