Sasha AI — это не один искусственный интеллект, а несколько нейросетей, работающих в команде.

​
Как работает анализ разговоров

Представьте, что у Саши есть свой РОП. По итогам каждого телефонного разговора он анализирует историю диалога и отвечает на вопрос:
Была ли достигнута какая-либо договоренность или хотя бы интенция от клиента на следующий шаг?

​
Результат анализа

По итогам сессии звонка контакт попадает в один из трёх исходов: В Telegram, Email и MAX уходит в основном лид. В Bitrix24 и AmoCRM можно настроить отдельный маршрут для каждого исхода — лиды, отказы и недозвоны.
Как платформа кодирует исход в данных звонка и вебхуках — в разделе Формат данных: итог сессии.

​
Важность прописывания договоренностей

Отсюда вы можете понять, что для корректной передачи лидов вам нужно прописывать в плане диалога договоренности, которые Саша должна попытаться сформировать.
В противном случае она просто мило поболтает с собеседником, ни о чем не договорится и лид не будет передан.

​
Что передается с лидом

При передаче лида система отправляет:
  • Номер телефона клиента
  • Историю разговора
  • Достигнутые договоренности
  • Дополнительную информацию о клиенте (если была собрана)
  • Теги и переменные (если были указаны)
Пользовательские поля из агента «Лид трансфер» в скиллбейзе сохраняются в карточке звонка и уходят в интеграции вместе с лидом. Имена полей в интерфейсе и в вебхуке совпадают с теми, что вы задали в скиллбейзе. Для разработчиков: структура в JSON — объект leadTransfer.

​
Настройка передачи

Подробнее о настройке каналов передачи — в разделе Передача лидов. Доступные способы передачи: