Sasha AI — это не один искусственный интеллект, а несколько нейросетей, работающих в команде.
Как работает анализ разговоров
Представьте, что у Саши есть свой РОП. По итогам каждого телефонного разговора он анализирует историю диалога и отвечает на вопрос:
Была ли достигнута какая-либо договоренность или хотя бы интенция от клиента на следующий шаг?
Результат анализа
По итогам сессии звонка контакт попадает в один из трёх исходов:
| Исход | Когда так бывает |
|---|
| Лид | Клиент согласился на следующий шаг или проявил явную заинтересованность |
| Отказ | Разговор состоялся, но до договорённости не дошли — «не интересно», не ЦА, жёсткое возражение |
| Недозвон | За все попытки по колл-листу так и не удалось поговорить с человеком |
Важность прописывания договоренностей
Отсюда вы можете понять, что для корректной передачи лидов вам нужно прописывать в плане диалога договоренности, которые Саша должна попытаться сформировать.
В противном случае она просто мило поболтает с собеседником, ни о чем не договорится и лид не будет передан.
Что передается с лидом
При передаче лида система отправляет:
- Достигнутые договоренности
- Дополнительную информацию о клиенте (если была собрана)
- Теги и переменные (если были указаны)
Пользовательские поля из агента «Лид трансфер» в скиллбейзе сохраняются в карточке звонка и уходят в интеграции вместе с лидом. Имена полей в интерфейсе и в вебхуке совпадают с теми, что вы задали в скиллбейзе. Для разработчиков: структура в JSON — объект leadTransfer.
Настройка передачи
Подробнее о настройке каналов передачи — в разделе Передача лидов.
Доступные способы передачи:
