В разделе «Ошибки: настройка ненастраиваемого» мы затронули тему мультиагентности. Sasha AI — это не один искусственный интеллект, а несколько нейросетей работающих в команде.

​
Как работает анализ разговоров

Представьте, что у Саши есть свой РОП. По итогам каждого телефонного разговора он анализирует каждую историю диалога и отвечает на вопрос:
Была ли достигнута какая-либо договоренность или хотя бы интенция от клиента на следующий шаг?

​
Результат анализа:

  • Если ответ «да» — мы передаем этого клиента вам как лида
  • Если ответ «нет» — мы закрываем контакт и анализируем причину отказа

​
Важность прописывания договоренностей

Отсюда вы можете понять, что для корректной передачи лидов вам нужно прописывать в плане диалога договоренности, которые Саша должна попытаться сформировать.
В противном случае она просто мило поболтает с собеседником, ни о чем не договорится и лид не будет передан.

​
Что передается с лидом

При передаче лида система отправляет:
  • Номер телефона клиента
  • Историю разговора
  • Достигнутые договоренности
  • Дополнительную информацию о клиенте (если была собрана)
  • Теги и переменные (если были указаны)
Пользовательские поля, настроенные в агенте «Лид трансфер» в скиллбейзе, попадают во вложенный объект agreements.leadTransfer (в карточке звонка на платформе и в теле исходящих вебхуков). Имена ключей совпадают с теми, что вы задали в скиллбейзе. Подробный формат и правила заполнения — в разделе API: формат данных (вебхуки).

​
Настройка передачи

Подробнее о настройке каналов передачи лидов читайте в разделе «Передача лидов». Доступные способы передачи: