Проблема скомканных разговоров
В ходе прозвона часто бывает так, что на этапе произношения готовых ответов клиент говорит, что ему сейчас неудобно и просит перезвонить.Раньше vs Сейчас
Раньше мы передавали таких лидов вам, так как у клиента была интенция на следующий шаг. Сейчас Саша сама понимает каких клиентов стоит передать как лидов, а каким стоит перезвонить самостоятельно.Как работает автоматический перезвон
Если разговор был скомканным и закончился просьбой перезвонить, Саша самостоятельно:- Назначит удобное клиенту время
- Вовремя перезвонит
- Начнет диалог немного по другому, с напоминания о себе и возвращения клиента в разговор
Результат повторного звонка
- Если по итогам повторного звонка мы заинтересуем клиента — мы вам его передадим
- В противном случае — нет
Преимущества системы
Таким образом вы получаете:- ✅ Минимальное количество буллшит лидов
- ✅ Грузите своих менеджеров только качественной работой
Настройка и отслеживание
Функция «Повторный звонок» работает по умолчанию. При необходимости вы можете изменить фразы, с которых Саша начинает повторный звонок.
Как настроить начало повторного звонка
1
Откройте скиллбейз
Перейдите в раздел «Скиллбейзы» и выберите скиллбейз, который используется в нужном колл-листе.
2
Перейдите в «План разговора»
Найдите блок «Фраза для перезвона». Эти фразы Саша произнесёт вместо обычного блока «Начало разговора».
3
Добавьте фразы
Добавьте до двух фраз и расположите их в нужном порядке.
4
Проверьте произношение
Нажмите кнопку прослушивания рядом с фразой. Если текст изменился, платформа сначала сохранит изменения, а затем воспроизведёт новую запись.
5
Сохраните изменения
После сохранения новые фразы будут использоваться для следующих повторных звонков с этим скиллбейзом.
- клиент попросил перезвонить в определённое время;
- Саша перезванивает после пропущенного входящего.
Как отследить повторные звонки
Отследить повторные звонки можно в «Истории звонков» с помощью фильтра «Договоренности: Повторный звонок».Колл-сессии
Также вы можете отслеживать колл-сессию по каждому клиенту:- Перейдите в раздел «История звонков»
- Выберите нужную карточку звонка
- Нажмите на подраздел «Колл-сессии»
В этой панели отображается вся история звонков клиенту. Так вы можете отследить его путь: от первой до последней инициации вызова.