Саша передаёт результаты звонков прямо в Битрикс24: создаёт лиды, контакты, компании и оставляет комментарий в таймлайне. Работает через входящий вебхук с правами CRM.

​
Подключение

  1. Перейдите в раздел «Колл-листы», выберите нужный колл-лист, откройте вкладку «Вебхуки».
  2. Нажмите «Создать вебхук» и выберите Битрикс24.
  3. Вставьте полный URL входящего вебхука, полученный из Битрикс24.

​
Как настроить вебхук в Битрикс24

  1. Зайдите в настройки Битрикс24 (шестерёнка в верхнем правом углу).
  2. Выберите «Разработчикам» → «Другие» → «Входящие вебхуки».
  3. Нажмите «Добавить вебхук».
  4. Выберите необходимые права доступа (минимум — «CRM (crm)»).
  5. Скопируйте полный URL вебхука и вставьте в поле на платформе.
  6. Нажмите «Подключить» — платформа проверит соединение.

​
Выбор событий

  1. На шаге «События» выберите, какие исходы обзвона передавать в CRM.
После подключения CRM вы выбираете один или несколько исходов сессии звонка. Для каждого — свой набор действий в Битрикс24 (воронка, поля, комментарий).
ИсходКогда срабатываетПо умолчанию
ЛидыНейронка квалифицировала контакт и договорилась о следующем шаге (agreements.isCommit = true)Включён
ОтказыБыл разговор, но до договорённости не дошли — возражение, «не интересно», не ЦА (agreements.status = close)Опционально
НедозвоныНе дозвонились ни разу за все попытки по колл-листу; передача после исчерпания попытокОпционально
Минимум один исход должен остаться выбранным. Если включили несколько — на шаге маппинга переключайтесь между ними в левой колонке или кнопкой «Следующее».
Событие call_session_result приходит один раз — после финальной попытки сессии, а не после каждого звонка. Платформа сама определяет исход и применяет настройки соответствующей вкладки.

​
Что отличается между исходами

  • Лиды — полный набор переменных для маппинга, комментарий в таймлайн включён по умолчанию.
  • Отказы — в маппинге доступны поля звонка, контакта и сессии; из договорённостей — только имя клиента из диалога. Блок «Комментарий в таймлайн» по умолчанию выключен; если включить — комментарий в урезанном виде: имя, телефон, длительность, запись, теги, транскрипт — без договорённостей, региона, «о клиенте» и доп. полей контакта.
  • Недозвоны — для маппинга доступен полный набор переменных (как у лидов). Блок «Комментарий в таймлайн» в визарде скрыт — комментарий не добавляется.

​
Настройка

  1. На шаге «Настройка» задайте отдельный маршрут для каждого выбранного исхода. В левой колонке переключайтесь между исходами — статус «Настроить» сменится на «Настроено» после включения хотя бы одной сущности (лид, контакт или компания).
Для каждого выбранного исхода — до четырёх сущностей. Каждую можно включить или отключить тумблером.

​
Сущность 1 — Новая компания

Привязывается к контакту и лиду. Доступные поля:
  • Название компании
  • Телефон
  • Email
  • Web
  • и другие дополнительные поля из вашего аккаунта

​
Сущность 2 — Новый контакт

Привязывается к лиду. Доступные поля:
  • Имя
  • Телефон
  • и другие дополнительные поля из вашего аккаунта

​
Сущность 3 — Лид или сделка

Переключатель в блоке: лид или сделка (подсказка «Нажмите, чтобы сменить на…»). Доступные поля зависят от выбранного типа:
  • Название (name)
  • Статус лида — для классического лида
  • Воронка и стадия — для сделки в воронке продаж
  • и другие дополнительные поля из вашего аккаунта

​
Сущность 4 — Комментарий в таймлайн

Добавляет в таймлайн записи Битрикс24 сообщение с историей звонка. Содержимое по умолчанию:
  • Имя, телефон, длительность и время начала звонка
  • Заинтересованность, запись звонка, договорённости, время договорённости
  • Возможный регион, теги
  • О клиенте, доп. поля контакта
  • Закрывающее сообщение, лид-трансфер
  • Транскрипт звонка

​
Маппинг полей

В каждой сущности настраиваете, какие данные из звонка попадут в конкретные поля CRM. Поля подтягиваются динамически из вашего аккаунта — видите только те, что реально существуют. В каждое поле вводите текст вручную, вставляете переменную или комбинируете оба варианта через кнопку {·}. Кастомные поля контакта из колл-листа доступны в том же списке переменных. Для поиска нужного поля — строка «Поиск по имени поля» (от 3 символов).

​
Редактирование интеграции

Чтобы изменить настройки существующей интеграции, нажмите «Настройки CRM» (иконка шестерёнки) в строке вебхука. Откроется тот же экран «Настройка» — меняйте маппинг без пересоздания интеграции.

​
Проверка

После настройки нажмите «Тест» — платформа отправит в Битрикс24 тестовый запрос со всеми настроенными полями, включая кастомные. Проверьте результат прямо в CRM, до запуска реального прозвона. Когда всё устраивает — нажмите «Сохранить». Включить или отключить интеграцию можно тумблером в списке вебхуков.
Загрузка контактов из Битрикс24 в колл-лист — отдельный сценарий: раздел «Интеграции» → CRM. Подробнее — Передача контактов.