Саша передаёт результаты звонков прямо в AmoCRM: создаёт лиды, контакты, компании и оставляет комментарий с историей разговора в таймлайне сделки. Настроили один раз — дальше всё приходит само.

​
Подключение

  1. Перейдите в раздел «Колл-листы», выберите нужный колл-лист, откройте вкладку «Вебхуки».
  2. Нажмите «Создать вебхук» и выберите AmoCRM.
  3. Введите домен вашего аккаунта AmoCRM (например: yourdomain.amocrm.ru) и долгосрочный токен.

​
Как получить долгосрочный токен

  1. Зайдите в AmoCRM → аМоМаркет → рядом с кнопкой «WEB HOOKS» нажмите на три точки и выберите «Создать интеграцию».
  2. Выберите «Внешняя интеграция».
  3. Заполните форму и предоставьте доступ к API (пример: Все).
  4. После создания перейдите в «Установленные», выберите интеграцию, перейдите в «Ключи и доступы» и скопируйте долгосрочный токен.
  5. Нажмите «Подключить» — платформа проверит соединение с вашим аккаунтом AmoCRM.

​
Выбор событий

  1. На шаге «События» выберите, какие исходы обзвона передавать в CRM.
После подключения CRM вы выбираете один или несколько исходов сессии звонка. Для каждого — свой набор действий в AmoCRM (воронка, поля, теги, примечание).
ИсходКогда срабатываетПо умолчанию
ЛидыНейронка квалифицировала контакт и договорилась о следующем шаге (agreements.isCommit = true)Включён
ОтказыБыл разговор, но до договорённости не дошли — возражение, «не интересно», не ЦА (agreements.status = close)Опционально
НедозвоныНе дозвонились ни разу за все попытки по колл-листу; передача после исчерпания попытокОпционально
Минимум один исход должен остаться выбранным. Если включили несколько — на шаге маппинга переключайтесь между ними в левой колонке или кнопкой «Следующее».
Событие call_session_result приходит один раз — после финальной попытки сессии, а не после каждого звонка. Платформа сама определяет исход и применяет настройки соответствующей вкладки.

​
Что отличается между исходами

  • Лиды — полный набор переменных для маппинга, примечание к сделке включено по умолчанию, тег AI Call Center подставляется автоматически.
  • Отказы — в маппинге доступны поля звонка, контакта и сессии; из договорённостей — только имя клиента из диалога. Блок «Примечание к лиду» по умолчанию выключен; если включить — примечание в урезанном виде: имя, телефон, длительность, запись, теги, транскрипт — без договорённостей, региона, «о клиенте» и доп. полей контакта.
  • Недозвоны — для маппинга доступен полный набор переменных (как у лидов). Блок «Примечание к лиду» в визарде скрыт — примечание в таймлайн не добавляется.

​
Настройка

  1. На шаге «Настройка» задайте отдельный маршрут для каждого выбранного исхода. В левой колонке переключайтесь между исходами — статус «Настроить» сменится на «Настроено» после включения хотя бы одной сущности (лид, контакт или компания).
Для каждого выбранного исхода — до четырёх сущностей. Каждую можно включить или отключить тумблером.

​
Теги сделки

На экране «Настройка» слева есть блок «Теги». Всё, что вы укажете там, попадёт на создаваемую сделку в AmoCRM. После подключения уже стоит тег AI Call Center — можете оставить его или убрать. Свой тег добавьте так: напишите название в поле «Добавить тег…» и нажмите Enter или запятую. Лишний тег удаляется крестиком рядом с названием. Если такого тега в AmoCRM ещё нет, он появится автоматически, когда придёт первая сделка с этой меткой.

​
Сущность 1 — Новая компания

Создаётся карточка компании и связывается с контактом и сделкой. Основные поля:
  • Название компании
  • Телефон
  • Email
  • Сайт
  • и другие поля из вашего AmoCRM

​
Сущность 2 — Новый контакт

Создаётся карточка контакта и привязывается к сделке. Основные поля:
  • Имя
  • Телефон
  • и другие поля из вашего AmoCRM

​
Сущность 3 — Новый лид

Создаётся сделка в выбранной воронке. Основные поля:
  • Название сделки
  • Воронка и статус — выбираете нужную воронку и этап из вашего аккаунта
  • и другие дополнительные поля из вашего аккаунта (кнопка «Показать все поля»)

​
Сущность 4 — Примечание к лиду

Автоматически добавляет в таймлайн сделки сообщение с историей звонка. Содержимое по умолчанию:
  • Имя, телефон, длительность и время начала звонка
  • Заинтересованность, запись звонка, договорённости, время договорённости
  • Возможный регион, теги по звонку
  • О клиенте, доп. поля контакта
  • Закрывающее сообщение, лид-трансфер
  • Транскрипт звонка

​
Маппинг полей

В каждой сущности настраиваете, какие данные из звонка попадут в конкретные поля CRM. Поля подтягиваются динамически из вашего аккаунта — видите только те, что реально существуют. В каждое поле вводите текст вручную, вставляете переменную или комбинируете оба варианта через кнопку {·}. Кастомные поля контакта из колл-листа доступны в том же списке переменных. Для поиска нужного поля — строка «Поиск по имени поля» (от 3 символов).

​
Редактирование интеграции

Чтобы изменить настройки существующей интеграции, нажмите «Настройки CRM» (иконка шестерёнки) в строке вебхука. Откроется тот же экран «Настройка» — можно поменять поля, теги и воронку без пересоздания интеграции.

​
Проверка

После настройки нажмите «Тест» — платформа отправит в AmoCRM тестовый запрос со всеми настроенными полями, включая кастомные. Проверьте результат прямо в CRM, до запуска реального прозвона. Когда всё устраивает — нажмите «Сохранить». Включить или отключить интеграцию можно тумблером в списке вебхуков.
Загрузка контактов из AmoCRM в колл-лист — отдельный сценарий: раздел «Интеграции» → CRM. Подробнее — Передача контактов.