Статистика
Здесь видно всё, что Саша наделала: сколько контактов обработано, сколько ответило, сколько превратилось в лидов и во сколько это обошлось.Две вкладки: «Обзор» и «Аналитика».
Период выбирается календарем в правом верхнем углу — работает для обеих вкладок.
Обзор
Общая картина по всем активным колл-листам за выбранный период.Смотрите динамику роста каждого показателя относительно предыдущего аналогичного периода.
| Метрика | Что это |
|---|---|
| Потрачено | Минуты и списанная сумма за период |
| Контактов обработано | Контакты, с которыми Саша завершила работу. Подробнее — в разделе «Логика обзвона» |
| Ответов | Живые люди, которые взяли трубку, включая перезвоны по одному контакту |
| Лидов передано | Контакты, с которыми Саша о чём-либо договорилась |
| Конверсия из ответов в лида | Главный показатель эффективности базы и скиллбейса |
Контакты в работе
| Метрика | Что это |
|---|---|
| Запланирован первый звонок | Контакты, которым Саша ещё не звонила |
| Запланирован повторный звонок | Контакты, которым уже звонили, но работа не завершена |
Ориентировочное время завершения обработки
В блоке «Ориентировочное время завершения обработки» показан ETA (Estimated Time of Arrival) по первому касанию и по полной обработке базы. Это не гарантия срока: ETA считается на текущей скорости обзвона и может сдвигаться. Логика как в торренте: берется текущая скорость, считается ETA. Скорость меняется — ETA тоже меняется. Нет текущих данных — нет ETA. Здесь видно, когда Саша:- закончит первый круг обзвона
- закончит полную обработку базы
Что показывает карточка
| Элемент | Что это |
|---|---|
| Первое касание | ETA, когда Саша завершит первый круг обзвона по контактам, где еще не было первого звонка |
| Завершение обработки | ETA, когда Саша полностью завершит обработку контактов с учетом повторных звонков |
| Запланированы на позже | Контакты, которые сдвинуты на более позднее время (например, другой часовой пояс или просьба перезвонить) |
Как рассчитывается ETA
ETA рассчитывается на основе текущей нагрузки системы и обновляется раз в час. Если скорость обзвона меняется, ETA сдвигается.Что означают статусы
завершено— по этой части ETA контактов в работе больше нетболее 7 дней— ETA по блоку «Первое касание» выходит за 7 днейболее 14 дней— ETA по блоку «Завершение обработки» выходит за 14 днейнет данных— сейчас недостаточно данных, чтобы показать время
Динамика по дням
В блоке «По дням» — динамика за выбранный период. Удобно смотреть, как менялись показатели день ко дню и находить аномалии.Аналитика
Детализация в разрезе колл-листов и скиллбейсов. Удобно сравнивать эффективность разных кампаний и скриптов — всё в одной таблице. Доступны две таблицы — «Аналитика по колл-листам» и «Аналитика по скиллбейзам». В каждой есть строка «Итого» с суммарными значениями. В каждой есть строка «Итого» с суммарными значениями.Показатели
| Метрика | Что это |
|---|---|
| Контактов обработано | Все контакты, которым мы пытались дозвониться. Подробнее — в разделе «Логика обзвона» |
| Ответов получено | Живые люди, которые взяли трубку. Повторные звонки по одному контакту не считаются |
| Лидов | Контакты, с которыми Саша о чём-либо договорилась. Подробнее — в разделе «Логика передачи лида» |
| Дозвонов (%) | Доля контактов, до которых удалось дозвониться |
| Из ответа в лид (%) | Главный показатель эффективности скиллбейса — какая доля ответивших стала лидами |
| Из контактов в лид (%) | Какая доля всех обработанных контактов стала лидами |
| Минут | Потраченные минуты |
| Потрачено (₽) | Сумма списаний за период |
| CPL (₽) | Стоимость одного лида (является ориентировочной и рассчитывается на основе текущей стоимости минуты). Подробнее — в разделе «Анализ звонков» |