​

Статистика

Здесь видно всё, что Саша наделала: сколько контактов обработано, сколько ответило, сколько превратилось в лидов и во сколько это обошлось.
Три вкладки: «Обзор», «Аналитика» и «Состояние платформы».

Период выбирается календарем в правом верхнем углу — работает для «Обзора» и «Аналитики». На вкладке «Состояние платформы» период переключается отдельно (сегодня / 3 дня / 7 дней).

Про метрики и цветовую индикацию состояния платформы — в разделе «Состояние платформы».

​

Обзор

Общая картина по всем активным колл-листам за выбранный период.
Смотрите динамику роста каждого показателя относительно предыдущего аналогичного периода.

​

Контакты в работе

Показатели считаются по всем активным колл-листам

​

Ориентировочное время завершения обработки

В блоке «Ориентировочное время завершения обработки» показан ETA (Estimated Time of Arrival) по первому касанию и по полной обработке базы. Это не гарантия срока: ETA считается на текущей скорости обзвона и может сдвигаться. Логика как в торренте: берется текущая скорость, считается ETA. Скорость меняется — ETA тоже меняется. Нет текущих данных — нет ETA. Здесь видно, когда Саша:

• закончит первый круг обзвона
• закончит полную обработку базы

Показатели считаются по всем активным колл-листам.

​

Что показывает карточка

​

Как рассчитывается ETA

ETA рассчитывается на основе текущей нагрузки системы и обновляется раз в час. Если скорость обзвона меняется, ETA сдвигается.

​

Что означают статусы

• завершено — по этой части ETA контактов в работе больше нет
• более 7 дней — ETA по блоку «Первое касание» выходит за 7 дней
• более 14 дней — ETA по блоку «Завершение обработки» выходит за 14 дней
• нет данных — сейчас недостаточно данных, чтобы показать время

​

Динамика по дням

В блоке «По дням» — динамика за выбранный период. Удобно смотреть, как менялись показатели день ко дню и находить аномалии.

​

Аналитика

Детализация в разрезе колл-листов и скиллбейсов. Удобно сравнивать эффективность разных кампаний и скриптов — всё в одной таблице. Доступны две таблицы — «Аналитика по колл-листам» и «Аналитика по скиллбейзам». В каждой есть строка «Итого» с суммарными значениями. В каждой есть строка «Итого» с суммарными значениями.

​

Показатели