Работа над ошибками разбирает конкретный звонок из платформы: сравнивает расшифровку с полями текущего скиллбейза и показывает, из-за чего бот повёл себя не так.
Фича в бете: ИИ смотрит только текстовую расшифровку, не аудио. Возможны неточности. Если проблема не в скиллбейзе или что-то пошло не так — напишите в техподдержку.

​
Как открыть

1

Откройте скиллбейз

Перейдите в Скиллбейзы и откройте нужный скиллбейз.
2

Найдите карточку справа

На вкладке Контекст, в колонке справа под эмоциями, нажмите карточку Работа над ошибками.
Справа откроется шторка Разбор звонка. Её можно не закрывать, пока правите скиллбейз.

​
Как разобрать звонок

1

Вставьте ссылку или ID звонка

Подойдёт ссылка из раздела История звонков вида …/calls/<uuid> или сам UUID. Принимаются только звонки, совершённые в платформе: у разбора должны быть скиллбейз и расшифровка. Произвольное аудио загрузить нельзя.
2

Опишите, что смутило

Напишите момент и фразу — так разбор точнее. Например: «на 1:35 бот сказал „сейчас подумаю, секунду“ — звучит странно».
3

Нажмите «Разобрать звонок»

Обычно это занимает 20–40 секунд. Шторку можно не закрывать.
Звонок должен относиться к этому скиллбейзу. Если звонок шёл с другого — платформа разбор не запустит. Если у звонка нет расшифровки, разбор тоже недоступен.

​
Что показывает разбор

После анализа в шторке появляется карточка причины:
  • Цитата из расшифровки с таймкодом — что именно сказал бот или клиент
  • Блок скиллбейза — какое поле к этому привело, с цитатой из текущей формулировки
  • Что попробовать — замена «было → стало» для этого блока
Клик по названию блока (например, Стиль речи) прокручивает страницу к этому полю. Ниже — короткий текст разбора. Можно продолжить диалог в поле Спросить про скиллбейз…, если нужно уточнить правку. Новый разбор сбрасывает чат и начинает сначала.

​
Как применить правку

1

Нажмите «Заменить в скиллбейзе»

Текст в редакторе меняется сразу. Скиллбейз ещё не сохранён — кнопка станет Заменено, появится подсказка не забыть сохранить.
2

Проверьте поле

Шторка остаётся открытой. Справа сверху появятся Отменить и Сохранить.
3

Сохраните скиллбейз

Сохранить записывает правку. Отменить возвращает текст как было.
Кнопка Заменить доступна тем, кто может редактировать скиллбейз (владелец и менеджер). Наблюдатель разбор открыть не сможет: у него нет доступа к скиллбейзам.

​
Что умеет ревью

Разбор сравнивает расшифровку с Контекстом и Планом разговора: Также учитываются язык скиллбейза и максимальная длительность звонка. Типичные находки:
  • противоречие двух правил — какое из них сработало в звонке
  • формулировка в стиле речи, из-за которой бот звучит не так
  • готовый ответ или шаг плана, который бот произнёс слишком буквально
  • в скиллбейзе нет правила, которое объясняет жалобу — тогда разбор так и скажет и предложит техподдержку, а не «хоть какую-то» правку
Готовая замена сразу проверяется на лимиты окон (обычно 500 символов на поле).

​
Что ревью не чинит

Это не настройка всей платформы и не прослушивание аудио. Разбор не видит и не предлагает включить или поменять:
  • вкладку Инструменты — в том числе «Завершить звонок» и «Перевод на номер»
  • настройки SIP и перевод на оператора
  • вкладки Агенты и База знаний
Если жалоба лечится этими вкладками, разбор может на них указать, но готовую правку не соберёт.
Технические сбои — робот не слышит, обрыв связи, эхо, «не дозвонились», косяк телефонии — это не скиллбейз. Разбор так и напишет: похоже на техническую проблему, напишите в техподдержку.

​
Полезные ссылки