Если клиент дозванивается на ваш номер приёма входящих, а Саша в этот момент не может ответить, контакт не теряется: система запоминает звонок и сама перезванивает.
Дополнительно ничего включать не нужно. Достаточно, чтобы номер был привязан к колл-листу для приёма входящих.

​
Когда это работает

Клиент позвонил на номер приёма входящих, но разговор с роботом не начался — например, из‑за временной недоступности сервиса или остановки приёма звонков. Это не то же самое, что просьба «перезвоните позже» уже в живом диалоге. Такой сценарий описан в Логике перезвона.

​
Что происходит

  1. Пропущенный звонок сохраняется в истории.
  2. Контакт появляется в колл-листе, к которому привязан номер (или находится, если уже был).
  3. Саша планирует перезвон примерно через 10 минут.
  4. Дальше действуют обычные правила обзвона вашего колл-листа.
Если по этому клиенту в списке уже запланирован или идёт звонок, новый отдельный план не создаётся — пропущенный входящий просто учитывается в текущей истории.

​
Как посмотреть

  1. Откройте «История звонков».
  2. Найдите карточку по номеру клиента.
  3. В блоке «Колл-сессии» будет видно запланированный или уже состоявшийся перезвон.
Подробнее — в Логике перезвона.

​
Что нужно для работы

Номер приёма входящих должен быть активен и привязан к колл-листу. Как подключить — в разделе Телефония.