Вкладка «Состояние платформы» в разделе «Статистика» показывает, в каком режиме сейчас работает колл-центр: насколько быстро обрабатываются контакты, как идёт дозвон и какой аптайм у платформы. Раздел в бета-версии — часть данных может уточняться.

​
Зачем нужен этот дашборд

Дашборд нужен, чтобы быстро понять:
  • работает ли платформа в штатном режиме или есть задержки и сбои;
  • укладываемся ли мы в сроки первой попытки звонка;
  • как обстоят дела с дозваниваемостью и живыми ответами;
  • какой аптайм был у платформы и у дозвона за выбранный период.
Период смотрится переключателем справа сверху: Сегодня, 3 дня, 7 дней. Для «Сегодня» можно выбрать детализацию по часам или по дням. Сводка по состоянию также видна на вкладке «Обзор» — там короткий блок со статусом и ключевыми показателями. Полный набор метрик открывается на вкладке «Состояние платформы» или по кнопке «Подробнее».

​
Как выглядит раздел

Состояние платформы — страница с открытыми метриками

Вкладка «Состояние платформы» с открытыми метриками

Контакты, перенесённые по просьбе клиента/из за часового пояса, не учитываются в расчёте.

​
Общий статус платформы

Вверху страницы — сводный статус по всем метрикам за период.

​
Цветовая индикация метрик

У каждой метрики свой статус — он же задаёт цвет подписи и акцента на карточке. В истории аптайма по дням те же цвета:

​
Поля дашборда

Сейчас на дашборде видны две группы метрик и два показателя аптайма.

​
Метрики по срокам обработки контактов

Время до первой попытки звонка считается в рабочих минутах колл-листа (ночь, выходные и нерабочие часы не входят в расчёт). Контакты, перенесённые по просьбе клиента или из‑за часового пояса, в расчёт не берутся. Как читается цвет:

​
Метрики дозваниваемости

Как читается цвет:

​
Аптайм

Как читается цвет: Рядом с процентом — полоска истории по дням выбранного периода.

​
Где смотреть оповещения о работах

Плановые и аварийные работы, а также инциденты публикуем в Telegram-канале @SashaPlatformAlerts. Подробнее — в разделе «Технические работы».